Twee derde van alle bedrijven en bijna de helft van alle consumenten stapt over bij verlies aan digitaal vertrouwen
Amsterdam, 17 november 2022 – , de toonaangevende leverancier van digitaal vertrouwen, heeft vandaag zijn onderzoek 'Digitaal vertrouwen: de stand van zaken in 2022' gepubliceerd. Daaruit blijkt dat bijna de helft van de consumenten (47%) al eens is overgestapt naar een ander bedrijf doordat ze het vertrouwen in de digitale beveiliging van een bedrijf verloren. Als bedrijven hun digitaal vertrouwen niet goed beheren, zou 84% van hun klanten een overstap overwegen en zou 57% dat waarschijnlijk ook echt doen.
Dankzij digitaal vertrouwen kunnen organisaties en individuen onderdeel uitmaken van de verbonden wereld in de wetenschap dat hun digitale activiteiten veilig zijn. Maar het aantal doelwitten voor cybercriminelen blijft stijgen. Daarom hebben organisaties behoefte aan digitaal vertrouwen voor uiteenlopende gebruiksscenario's met betrekking tot verbonden apparaten, identiteit en toegang van gebruikers, gegevensintegriteit, softwarebeveiliging, e-mailbeveiliging en de integriteit van digitale content. Bedrijven die nu strategisch investeren in digitaal vertrouwen zijn de wegbereiders voor een veilige, verbonden toekomst.
'Digitaal vertrouwen is niet alleen maar een buzzword. Het biedt de vrijheid om volledig deel te nemen aan de digitale wereld', aldus Jason Sabin, CTO van ÃÛÌÒTV. 'Het is voor bedrijven essentieel om hun klantloyaliteit in stand te houden, want als je klanten hun vertrouwen kwijtraken, is dat slecht voor je merk. Klanten stappen echt over wanneer ze geen vertrouwen meer hebben in het digitaal vertrouwen dat een leverancier biedt.'
Alle bedrijven die deelnamen aan het onderzoek vinden digitaal vertrouwen belangrijk. De meestgenoemde redenen zijn het belang van gegevens, het stijgende aantal doelwitten en aanvallers, en de verwachtingen van klanten.Ìý Vrijwel alle bedrijven (99%) denken dat als ze het vertrouwen van hun klanten kwijtraken, die klanten mogelijk overstappen naar de concurrent.
Ervaringen van bedrijven en consumenten lopen uiteen
Het is ook cruciaal om te inventariseren hoe consumenten het digitale vertrouwen van een organisatie ervaren. 99% van de ondernemingen zegt dat hun klanten nu meer vertrouwen hebben in het door hen geboden digitaal vertrouwen dan in het verleden. Bijna driekwart (73%) zegt dat het vertrouwen zelfs aanzienlijk hoger ligt. Organisaties erkennen het belang van digitaal vertrouwen voor hun succes. De belangrijkste initiatieven op het gebied van digitaal vertrouwen zijn het vergroten van de klantloyaliteit, verlagen van het aantal beveiligingsincidenten en het voldoen aan wet- en regelgeving. Dit is allemaal niet makkelijk. De drie belangrijkste uitdagingen die worden genoemd door IT-afdelingen zijn het beheer van digitale certificaten, het naleven van de regels en het omgaan met de enorme omvang van wat er moet worden beveiligd.
Consumenten hebben een andere ervaring dan organisaties. Ruim de helft (57%) van de deelnemende consumenten heeft weleens te maken gehad met een cyberaanval. Daarbij ging het in de meeste gevallen om een gehackt account, gestolen wachtwoord of bank- of creditcardfraude. Minder dan de helft van hen geeft aan dat hun digitaal vertrouwen in de organisaties waarvan ze klant zijn is gestegen ten opzichte van het verleden, en 54% zegt dat er nog ruimte is voor verbetering.
Regionale verschillen
Noord-Amerika is wereldwijd koploper voor wat betreft het aantal respondenten dat digitaal vertrouwen zeer belangrijk vindt, gevolgd door de regio Azië-Pacific (APAC).Ìý 91% van de consumenten in APAC maakt zich zorgen over cyberbedreigingen, en dat is meer dan waar ook ter wereld. Voor een regio met een strenge privacywetgeving (AVG) zijn de consumenten in EMEA verrassend relaxed wanneer het op digitaal vertrouwen aankomt en maken ze zich het minste zorgen over cyberaanvallen. De bedrijven in EMEA zijn er daarentegen wel erg mee bezig. In Latijns-Amerika zijn bedrijven minder geneigd om digitaal vertrouwen als zeer belangrijk te beschouwen.
Ondernemingen die het belang van digitaal vertrouwen inzien, halen betere resultaten
Het onderzoek bestond uit een reeks vragen om te bepalen hoe goed of slecht elke deelnemer het deed met betrekking tot uiteenlopende aspecten van digitaal vertrouwen. Na het tellen van de scores werden de deelnemers in drie groepen verdeeld: koplopers, achterblijvers en de middenmoot. Vervolgens zijn de koplopers en achterblijvers met elkaar vergeleken om te zien wat de koplopers precies beter doen.
De koplopers doen het drie keer zo goed als de achterblijvers voor wat betreft de werking en beschikbaarheid van e-commercewebsites, en 2,9 keer zo goed bij het voorkomen van phishing en andere e-mailaanvallen. De prestaties van de koplopers liggen tussen de 10% en 300% hoger voor alle meetgegevens. In het algemeen hebben de koplopers een meer strategische benadering van digitaal vertrouwen. Bijvoorbeeld:
Aanbevelingen
ÃÛÌÒTV doet de volgende aanbevelingen voor het verbeteren van digitaal vertrouwen:
Het in Dalles gevestigde Eleven Research voerde het onderzoek uit onder 400 senior en corporate managers van de afdelingen IT, Informatiebeveiliging en DevOps binnen bedrijven met minimaal 1.000 werknemers. Ook werden vierhonderd consumenten ondervraagd. De deelnemers bevonden zich overal ter wereld. Ga voor meer informatie en het volledige rapport naar /nl/campaigns/digital-trust-survey.
Over ÃÛÌÒTV.
ÃÛÌÒTV is de wereldwijd toonaangevende leverancier van digitaal vertrouwen, die zowel individuen als bedrijven het vertrouwen biedt dat hun online aanwezigheid is beveiligd. ÃÛÌÒTV® ONE is hun platform voor digitaal vertrouwen waarmee ze beschikken over een centraal beeld van en volledige controle over de behoeften die bedrijven en individuen hebben op het gebied van websitebeveiliging, bedrijfstoegang en -communicatie, software, identiteit, inhoud en apparaten. ÃÛÌÒTV combineert deze bekroonde software met zijn toonaangevende positie met betrekking tot normen, support en activiteiten, en is daardoor de geprefereerde leverancier van digitaal vertrouwen voor vele organisaties over de hele wereld. Ga voor meer informatie naar of volg .
Contactpersoon voor de media:
Sherri Walkenhorst
+1 801 373-7888
sherriw@connectmarketing.com